Voir, toucher, trier » : Trainline dévoile sa nouvelle application de signalement rapide des délits, SafeSpot

L’application de voyage britannique Trainline a dévoilé une nouvelle fonction de sécurité dans l’application, appelée SafeSpot, qui permet aux utilisateurs de signaler des incidents dans les trains britanniques – « voyez-le, tapez-le, triez-le ». S’agit-il d’une aide utile pour les autorités ou d’une excuse de plus pour une annonce ennuyeuse sur le réseau ferroviaire britannique déjà surchargé ?

Cette innovation dans l’application permet aux utilisateurs de Trainline de signaler des incidents directement à la British Transport Police sans avoir à envoyer de messages supplémentaires. L’application tarifaire affirme que cela pourrait être une alternative rapide aux textes 61016, le canal de réponse reconnu de la BTP. Trainline affirme qu’elle crée un réseau ferroviaire plus sûr et plus sécurisé pour les voyageurs britanniques. Il pourrait toutefois s’agir d’un moyen de garder les clients fidèles au populaire fournisseur de billets.

Voir, toucher, trier

Ils vendent des billets. Ils vendent même parfois des billets moins chers qu’ailleurs. Aujourd’hui, Trainline réduit la façon dont les passagers signalent les incidents survenus dans les trains britanniques. Plus besoin d’envoyer un SMS à la police, il suffit de « tapoter pour signaler », dit-on. Trainline a lancé son « SafeSpot », une nouvelle fonction de sécurité dans l’application conçue pour faciliter et accélérer l’appel à un agent de police en cas d’incident qu’il vaut mieux ne pas aborder en personne. Selon Trainline, cette fonctionnalité vise à améliorer les temps de réponse et à contribuer à la création d’un réseau ferroviaire plus sûr.

Les statistiques fournies par l’agence de recherche Strand Partners indiquent que près d’un adulte britannique sur trois (29 %) ne saurait pas comment signaler un incident dont il a été témoin ou victime dans un train, et que ce chiffre atteint 37 % chez les personnes âgées de 65 ans et plus. Étant donné qu’aucun voyage en train de plus de cinq minutes (observation subjective, étayée uniquement par l’observation) ne fait l’objet d’une annonce de type « see it, say it, sorted », ce chiffre semble surprenant.

Triage et action, mais BTP manque de fonds

L’application développée par Trainline permet d’identifier instantanément le train qu’emprunte un client et d’ajouter cette information en direct à un message d’urgence, que Trainline crée automatiquement et envoie à la British Transport Police (BTP) au nom du client.

Actuellement, lorsque des incidents sont envoyés au BTP par le biais de son service de texte 61016, il faut en moyenne deux ou trois messages aller-retour aux agents pour obtenir les informations dont ils ont besoin pour trier et prendre des mesures, l’identification du service emprunté par un client occupant une grande partie de cet échange. Cette innovation intervient toutefois au moment où la British Transport Police est confrontée à un déficit de financement et à des réductions potentielles de personnel. La sonnette d’alarme a déjà été tirée au Royaume-Uni et rapportée ici sur RailTech.com.

Faire du Royaume-Uni un endroit plus sûr

Plus sérieusement, le gouvernement britannique a souligné l’importance de faire en sorte que les passagers se sentent en sécurité lorsqu’ils voyagent en train. « La sécurité des passagers doit être au cœur de nos chemins de fer si nous voulons encourager un plus grand nombre de personnes à prendre le train », a déclaré la présidente de la commission des transports, Ruth Cadbury, députée. « Il est bon de voir que tous ceux qui contribuent aux chemins de fer, y compris des entreprises comme Trainline, s’efforcent de faciliter le signalement direct des problèmes de sécurité. Nous avons besoin de plus de mesures intelligentes et pratiques qui responsabilisent les passagers et contribuent à rendre notre réseau ferroviaire plus sûr pour tout le monde ».

L’entreprise a également un point de vue solide sur la technologie, qui a été développée avec l’aide d’un hackathon modéré. « Encourager la confiance dans les voyages en train et donner à nos clients plus de contrôle sur leur expérience est au cœur de l’objectif de Trainline », a déclaré Steve Gooder, vice-président des produits chez Trainline. « En s’appuyant sur nos capacités technologiques existantes pour localiser le train exact dans lequel un client voyage, SafeSpot aidera à gagner du temps et à réduire les frictions pour les passagers ferroviaires et la British Transport Police dans la résolution des incidents à bord des trains. Nous voulons nous assurer que les passagers se sentent soutenus dans leur choix de voyager en train et contribuer à l’engagement du gouvernement à faire du Royaume-Uni un endroit plus sûr – y compris sur le réseau ferroviaire ».