Ouigo interrompt ses services Madrid-Séville et Madrid-Málaga jusqu’au 22 janvier. 15 000 personnes sont concernées.

L’opérateur français de trains à grande vitesse à bas prix Ouigo a annulé ou réduit des dizaines de services sur le très fréquenté corridor sud de l’Espagne ce mois-ci, affectant ainsi près de 15 000 passagers, alors que la concurrence sur le réseau ferroviaire du pays entre dans une phase hivernale cruciale.

Entre le 9 et le 22 janvier, Ouigo a supprimé jusqu’à huit services quotidiens du vendredi au lundi et six services quotidiens du mardi au jeudi sur ses lignes Madrid-Séville et Madrid-Málaga. La compagnie a invoqué des « raisons opérationnelles » pour justifier cette réduction temporaire.

« Ouigo s’engage fermement à offrir un service de qualité et regrette profondément les désagréments que cette situation a pu causer à ses passagers », a déclaré l’opérateur dans un communiqué transmis aux médias espagnols. Il a ajouté que les clients concernés avaient été informés à l’avance et que ces mesures visaient à « garantir la qualité du service ».

Les passagers dont les trains ont été annulés ont eu la possibilité de changer leur billet gratuitement ou de l’annuler pour un remboursement complet, ainsi qu’une indemnisation allant de 50 % à 200 % du prix du billet, en fonction de l’anticipation de l’annulation. Ouigo a souligné que la compensation offerte « va au-delà de ce qui est légalement requis ».

Renfe va-t-il combler le vide ?

Cette perturbation survient à un moment délicat pour le marché libéralisé de la grande vitesse en Espagne. Quelques jours plus tôt, l’opérateur historique Renfe a lancé une promotion tarifaire de 7 euros pour 2026, soulignant le nombre record de passagers et l’intensification de la concurrence sur les prix dans les corridors clés où Ouigo et Iryo ont contesté sa position dominante.

Renfe a réagi rapidement pour absorber la demande déplacée. L’opérateur a programmé des services spéciaux AVLO sur le corridor sud, avec des billets à partir de 7 euros, et a déclaré qu’il renforcerait encore sa capacité si nécessaire, notamment sur la ligne Madrid-Málaga. Conformément à la réglementation ferroviaire espagnole, Renfe a également rappelé aux passagers que si aucune alternative n’est proposée dans les 100 minutes suivant un départ programmé, les voyageurs peuvent organiser leur propre transport et en récupérer le coût.

Les associations de consommateurs ont exhorté les passagers à faire valoir leurs droits. L’Organisation espagnole des consommateurs et des usagers (OCU) a déclaré que les voyageurs concernés pouvaient également demander une indemnisation pour les pertes subies. « Vous pouvez demander une indemnisation supplémentaire à Ouigo pour tout dommage que vous avez subi en raison de l’annulation », a déclaré l’organisation, citant les frais d’hébergement ou les réservations manquées, à condition que les preuves soient conservées.