Zie het, tik het, gesorteerd’: Trainline onthult nieuwe app voor snelle misdaadmelding, SafeSpot

De Britse reis-app Trainline heeft een nieuwe in-app veiligheidsfunctie onthuld met de naam SafeSpot, waarmee gebruikers kunnen ’tikken om incidenten te melden’ op Britse treinen – ‘zie het, tik erop, opgelost’. Is het een nuttig hulpmiddel voor de autoriteiten, of gewoon een excuus voor nog een vervelende mededeling op het toch al overbelaste pratende treinnetwerk van Groot-Brittannië?

Deze in-app innovatie betekent dat Trainline gebruikers incidenten direct kunnen melden bij de British Transport Police zonder dat ze extra berichten hoeven te sturen. De tarieven app zegt dat dit een snel alternatief kan zijn voor 61016 teksten, het erkende antwoordkanaal van de BTP. Trainline zegt dat het een veiliger spoorwegnetwerk creëert voor Britse treinreizigers. Het zou echter ook een manier kunnen zijn om klanten aan de populaire aanbieder van tickets te binden.

Zien, tikken, gesorteerd

Ze verkopen tickets. Soms zelfs goedkoper dan elders. Nu geeft Trainline korting op de manier waarop passagiers incidenten melden op treinen in het Verenigd Koninkrijk. Geen sms’jes meer naar de politie, gewoon “tikken om te melden” zeggen ze. Trainline heeft zijn “SafeSpot” gelanceerd, een nieuwe veiligheidsfunctie in de app die is ontworpen om het makkelijker en sneller te maken om een agent te bellen om zaken af te handelen die beter niet persoonlijk kunnen worden aangepakt. Trainline zegt hiermee de reactietijden te verbeteren en bij te dragen aan een veiliger spoornetwerk.

Volgens statistieken van onderzoeksbureau Strand Partners zou bijna een op de drie (29%) volwassenen in het Verenigd Koninkrijk niet weten hoe ze een incident dat ze in de trein hebben gezien of meegemaakt, moeten melden. Dit percentage stijgt tot 37% onder mensen van 65 jaar en ouder. Gezien het feit dat geen enkele treinreis van meer dan vijf minuten (een subjectieve waarneming, alleen ondersteund door observatie) niet wordt getrakteerd op een “zie het, zeg het, gesorteerd” aankondiging, lijkt dat cijfer verrassend.

Triage en actie ondernemen, maar BTP ondergefinancierd

De app-ontwikkeling van Trainline kan onmiddellijk identificeren met welke trein een klant reist en deze live informatie toevoegen aan een noodbericht, dat Trainline automatisch aanmaakt en verstuurt naar de British Transport Police (BTP) namens de klant.

Op dit moment, wanneer incidenten naar BTP worden gestuurd via hun 61016 tekstdienst, kost het agenten gemiddeld twee of drie heen-en-weer berichten om de informatie te krijgen die ze nodig hebben om te triagen en actie te ondernemen, waarbij het identificeren van de dienst waarmee een klant reist een groot deel van deze uitwisseling in beslag neemt. De innovatie komt echter op hetzelfde moment dat de British Transport Police te maken krijgt met een financieringstekort en mogelijke bezuinigingen op het personeel. Er zijn al alarmbellen afgegaan in het Verenigd Koninkrijk en er is hier op RailTech.com over bericht.

Het Verenigd Koninkrijk veiliger maken

De Britse regering neemt een serieuzere houding aan en benadrukt hoe belangrijk het is dat passagiers zich veilig voelen als ze met de trein reizen. “De veiligheid van passagiers moet centraal staan bij onze spoorwegen als we meer mensen willen aanmoedigen om met de trein te reizen,” zei Ruth Cadbury MP, voorzitter van de Transport Select Committee. “Het is goed om te zien dat iedereen die bijdraagt aan het spoor, inclusief bedrijven zoals Trainline, zich inspant om het makkelijker te maken voor mensen om veiligheidsproblemen direct te melden. We hebben meer slimme, praktische stappen nodig die reizigers mondiger maken en helpen ons spoorwegnet veiliger te houden voor iedereen.”

Het bedrijf heeft ook een robuuste kijk op de technologie, die werd ontwikkeld met behulp van een gemodereerde hackathon. “Het aanmoedigen van vertrouwen tijdens het reizen met de trein en onze klanten meer controle geven over hun ervaring is de kern van het doel van Trainline,” zegt Steve Gooder, VP Product bij Trainline. “Door gebruik te maken van onze bestaande technische mogelijkheden om de exacte trein te lokaliseren waarin een klant reist, zal SafeSpot helpen tijd te besparen en wrijving verminderen voor zowel treinreizigers als de British Transport Police bij het oplossen van incidenten aan boord van treinen. We willen ervoor zorgen dat passagiers zich gesteund voelen in hun keuze om met de trein te reizen en bijdragen aan de inzet van de regering om het Verenigd Koninkrijk veiliger te maken – ook op het spoor.”