Volgens een nieuwe EU-peiling schrikt gedoe met boeken 61% van de treinreizigers voor lange afstanden af

Bijna twee derde van de langeafstandsreizigers in Europa heeft het boeken van treinkaartjes vermeden vanwege de complexiteit van het proces, zo blijkt uit een nieuwe peiling van YouGov in opdracht van Transport & Environment (T&E). Uit het onderzoek, dat is uitgevoerd in zeven EU-landen, blijkt dat 61% van de langeafstandsreizigers minstens één keer een treinreis heeft overgeslagen vanwege problemen bij het boeken.

De bevindingen wijzen op een systemische barrière voor treinreizen: exploitanten blokkeren de verkoop van externe tickets en verbergen aanbiedingen van concurrenten op hun eigen platforms. Victor Thévenet, beleidsmanager spoor bij T&E, verklaarde: “Langeafstandsreizigers hebben te maken met onnodig omslachtige boekingsprocessen. Dit moet veranderen als het spoor een echt alternatief wil zijn voor grensoverschrijdende reizen.”

Gefragmenteerd systeem duwt passagiers weg

Uit de enquête, waarbij 10.514 volwassenen in het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje, Polen en Roemenië werden ondervraagd, bleek dat 46% van de reizigers één enkel platform wil om alle treinreizen te boeken, terwijl 42% eist dat de websites van exploitanten alle beschikbare treinen weergeven – niet alleen die van henzelf. Slechts 10% geeft de voorkeur aan het huidige systeem, waarbij treinmaatschappijen bepalen waar hun tickets worden verkocht.

“Spoorwegmaatschappijen zijn momenteel niet verplicht om reizen van concurrenten weer te geven of hun tickets te delen met externe platforms,” merkte T&E op in een briefing. Dit gebrek aan transparantie dwingt passagiers om op meerdere websites te surfen, onvolledige informatie te vergelijken en het risico te lopen de beste tarieven of aansluitingen mis te lopen.