Deutsche Bahn neemt 1.000 nieuwe werknemers aan voor zijn langeafstandsdiensten

750 daarvan zullen nieuwe klantassistenten zijn evenals servicepersoneel die de gastronomie aan boord van de ICE- en IC-treinen moeten verzekeren. 100 teamleden zullen worden toegevoegd om passagiers aan boord van de treinen te helpen. Ten slotte zullen er 130 extra mensen te werk gesteld worden in de grote stations van het land om de passagiers daar te ondersteunen.

Michael Peterson, hoofd van de langeafstandspassagiersdiensten van Deutsche Bahn, erkende dat deze stap een reactie was op de ontevredenheid van het bedrijf over zijn eigen stiptheid en zei dat dit een manier was om de klantervaring snel te verbeteren.

Stiptheid laat te wensen over

Michael Peterson: “We zijn niet tevreden over onze stiptheid. Daarom doen we iets waar we een stap kunnen zetten in de richting van onze reizigers: meer personeel aan boord van onze treinen en op de stations. We willen er meer zijn voor onze klanten. Onze langeafstandsreizigers zullen onmiddellijk meer mensen hebben waarmee ze kunnen praten en meer mensen die in onze dienstverlening actief zijn. Daarom voegen we 1.000 medewerkers toe aan ons serviceteam.”

Gespannen situatie

Deutsche Bahn zei dat deze aanvullende stappen ondernam om te reageren op de huidige ‘gespannen’ situatie. Michael Peterson zei dat het bedrijf het passagiers het makkelijker wil maken om hun reizen te plannen. Door bijvoorbeeld te garanderen dat passagiers aansluitende diensten kunnen nemen zou de tijdspanne tusse aankomende en vertrekkende treinen verruimd kunnen worden.