SNCB : les demandes d’assistance désormais possibles via une app

Photo : SNCB

Dès aujourd’hui, les voyageurs à mobilité réduite peuvent aussi demander une assistance pour prendre le train via une application. Il s’agit d’un nouveau canal pour opérer une demande d’assistance, simple d’utilisation, en complément au téléphone, site web et réseaux sociaux.

L’assistance pour les voyageurs à mobilité réduite peut être demandée dans 132 gares. Elle peut être effectuée jusqu’à 3h à l’avance pour les voyages directs entre les 41 principales gares du pays. Il s’agit des gares où ⅔ des voyageurs prennent le train.

En 2022, plus de 48.000 voyageurs ont demandé une assistance à la SNCB. La plupart du temps par téléphone, mais aussi via un formulaire sur le site web SNCB et via Twitter, Facebook, Whatsapp ou Instagram. Désormais, cette demande peut aussi se faire facilement via une app : SNCB Assist.

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Auteur: frederic

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