Rénovation de l’identité visuelle de la grande vitesse espagnole
La Renfe dévoilait mercredi la nouvelle identité visuelle de sa marque AVE, qui vise à refléter la trajectoire de l’AVE au cours des 30 dernières années et à s’adapter au nouveau positionnement de la marque.
Dans le cadre de la libéralisation, la marque « AVE » (Alta Velocidad Española), fait actuellement l’objet d’un processus de renouvellement qui vise à atteindre de nouveaux publics et à augmenter le nombre de clients, en devenant un produit plus accessible à tous et en offrant une plus grande flexibilité dans son offre commerciale, qui peut s’adapter aux besoins des différents passagers.
Coïncidant avec le 30e anniversaire du lancement du premier AVE entre Madrid et Séville, la nouvelle identité a été conçue comme étant tournée vers l’avenir, mais sans oublier ses racines initiales qui l’identifient depuis 30 ans et ont fait d’AVE l’un des produits les plus reconnus du chemin de fer espagnol.
Restylage
La nouvelle identité visuelle de l’AVE est un restylage ou un renouvellement de l’image existante. En janvier dernier, la Renfe avait lancé un concours d’idées ouvert à toute agence et entreprise pour renouveler l’image de la marque AVE, le train à grande vitesse de l’opérateur étatique.
Plus de 50 agences de création, de design et de publicité ont participé au concours. Après l’analyse des propositions et l’évaluation technique et économique des idées, l’agence de publicité TRUPP, de Bilbao, avait finalement remporté le concours.
Sur le plan visuel, le logo maintient l’accent sur la lettre centrale de la marque, le « V », qui a toujours eu une personnalité plus marquée. Dans cette évolution, elle se présente comme une métaphore de la confluence des chemins, des personnes, des expériences et des rencontres. Cette lettre peut également être utilisée comme isotype isolé dans certaines représentations et supports.
Protection juridique et ponctualité
Renfe a également renforcé la protection juridique de la marque Ave, dont les droits sont enregistrés auprès de l’Office communautaire des marques, avec sa récente incorporation à l’Association pour la défense de la marque (ANDEMA), qui défend les droits de marque des entreprises en Espagne.
Les attributs de l’AVE s’inscrivent dans la vocation de fidélisation de la clientèle qui caractérise Renfe, plaçant le passager au centre de ses décisions. L’engagement volontaire de ponctualité est un facteur de différenciation qui fait de Renfe la compagnie européenne ayant le système de compensation le plus avantageux pour ses clients.
L’engagement volontaire de Renfe en faveur de la ponctualité des trains AVE dépasse largement les conditions d’indemnisation prévues par la réglementation européenne et le règlement de la loi sur le secteur ferroviaire. Ainsi, Renfe rembourse 100 % du prix du billet AVE pour les retards de plus de 30 minutes, et 50 % du prix du billet pour les retards de plus de 15 minutes.
Selon le règlement du Parlement européen, la compensation doit être de 25 % du prix du billet pour les retards compris entre 1 et 2 heures, et de 50 % si le retard est supérieur à 2 heures. Le règlement de la loi sur le secteur ferroviaire prévoit un remboursement de 50 % pour les retards de plus de 60 minutes, et de 100 % pour les retards de plus de 90 minutes.
L’engagement de Renfe en faveur de la ponctualité avec ses clients ne se contente pas d’élever le niveau de qualité du service, il s’applique également en toutes circonstances, y compris les retards ou les incidents dus à des cas de force majeure.
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